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总工作时间 座席出勤率 总预定时间 座席缺席 座席出勤 总缺勤时间 标的 这些 显示了呼叫中心的运营绩效。这些指标不一定会受到座席绩效的影响,而是会受到呼叫中心运营和管理的影响。 呼叫放弃率 衡量在联系客服之前挂断电话的客户数量的指标,通常是因为他们对接通 或等待时间过长感到沮丧。 跟踪呼叫放弃率可以让您深入了解客户满意度以及其他。

并为您提供有关如何改进

的直接想法(例如减少等待时间)。 要计 突尼斯电话号码数据 算呼叫放弃率,请将放弃的呼叫数除以已接呼叫总数,然后乘以。 放弃的呼叫数量 呼叫放弃率 来电总数 被阻止呼叫的百分比 该 衡量的是非客户过错而在联系客服人员之前断开连接的呼叫者的百分比。如果呼叫中心管理软件无法完成呼叫,客户可能会收到忙音和 或自动断开连接 例如,如果没有足够的可用座席、软件因突然大量呼叫而不堪重负,或者队列已满。

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被阻止呼叫的百分比 不成功

的呼叫数量(不包括客户放弃的呼叫) 通话总 BTC数据库美国 数 平均排队时间 一个简单的指标,表示客户在到达客服人员之前在队列中等待的平均时间。这是一个还会影响许多其他 的 例如,等待时间与客户满意度直接相关。 要计算平均排队时间,请将客户在队列中花费的总时间相加,然后除以呼叫者总数,即可得出客户等待客服人员所花费的平均时间。 顾客排队的总时间 平均排队时间 客户总数 将指导决策 在为您的组织选择 时。

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