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量监控意味着您不仅要对录

使用呼叫中心监控提高质量的 个技巧 有意为之 有意识地进行质音通话进行随机观察,还要在收集的数据中寻找见解,然后跟进这些具体见解 听取相关通话并审查遇到问题的领域所涉及的流程。 收集完这些数据后,有意识地做出改变也很重要。确保与客服人员和其他经理讨论更改,以确保您所做的更改是针对您在数据中看到的通话质量问题的可行解决方案。

投资您的经纪人 呼叫中心

最重要的部分是您的座席(因为他们是与客户 亚美尼亚电子邮件列表 互动的人)。因此,质量监控的一大进步是能够相信您的代理能够完成高质量的工作 这需要在招聘过程中投入时间和资源,并继续投资于对代理的持续支持和培训。 同样重要的是确定您期望代理达到的明确目标,然后提供支持、培训和动力来帮助他们实现这些目标。当代理商了解质量的含义时,他们就可以提供高质量的工作。

国家/地区电子邮件列表

提供一致的通话反馈无

论是允许客服人员每周访问其统计数据,还是提供通 BTC数据库美国 话录音反馈,都是提高通话质量的另一种方法。鼓励客服人员查看他们的通话录音也是鼓励持续改进的好方法。 关注 正如我们上面所说,由于您的中心处理的电话和联系人数量巨大,因此不可能单独审查每次交互以确保质量。这就是优先事项发挥作用的地方。关注组织的 可以让您清楚地了解要监控的相关领域。

 

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