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您如何衡量 Xero 我们最初测量了收入和订阅量,但这只是捕获了单个时间点。它不够全面,无法在整个客户旅程中建立清晰的联系和行动。因此,我们开发了一种复杂的数据记分卡,称为 JEDI。JEDI 代表旅程、体验、数据和洞察。

我们为不同的客户群制定了记分卡——针对我们的渠道合作伙伴、会计师和簿记员以及直接用户。每个记分卡都会跟踪客户旅程中从认知到满意的五个阶段。我们为这五个阶段中的每一个阶段都有一个英雄指标,但也有许多我们可以深入了解的支持指标。

您主张设身处地为客户着想。您建议营销人员如何这样做?

Rachael:在您的职权范围内拥有客户之声功能或任务会有所帮助。在 Xero,我们有一个客户之声团队,不断确保我们与客户进行双向对话。例如,如果客户要求某种产品功能,

他们可以告诉他们我们是否正在开发它,而不是 俄罗斯电话号码列表 开发它,以及为什么。团队也是守门人。当您的组织像我们一样发展迅速时,每个部门都希望进行客户研究。

我们的客户之声团队充当我们内部团队和客户之间的桥梁,保护我们的客户免遭过度研究。我们非常愿意与客户建立联系并吸引他们——确保我们不会只是把东西扔过栅栏并希望他们能接住。

您如何为有助于提升客户价值和未来人才的企业打造品牌大使?

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Rachael:这实际上是从引进合适的人开始的。我们总是首先测试是否与目标保持一致。我们会选择对小企业有同情心和成长心态的人,而不是只想工作的人。

我们的员工充满热情。他们热议我们正在做的事情以及我 BTC 数据库 们如何真正支持中小企业经济并改善小企业人们的生活。当您知道自己所做的事情具有真正的意义时,即使在隆冬,每天起床也很容易。

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