您如何衡量 Xero 我们最初测量了收入和订阅量，但这只是捕获了单个时间点。它不够全面，无法在整个客户旅程中建立清晰的联系和行动。因此，我们开发了一种复杂的数据记分卡，称为 JEDI。JEDI 代表旅程、体验、数据和洞察。

我们为不同的客户群制定了记分卡——针对我们的渠道合作伙伴、会计师和簿记员以及直接用户。每个记分卡都会跟踪客户旅程中从认知到满意的五个阶段。我们为这五个阶段中的每一个阶段都有一个英雄指标，但也有许多我们可以深入了解的支持指标。

您主张设身处地为客户着想。您建议营销人员如何这样做？

Rachael：在您的职权范围内拥有客户之声功能或任务会有所帮助。在 Xero，我们有一个客户之声团队，不断确保我们与客户进行双向对话。例如，如果客户要求某种产品功能，

他们可以告诉他们我们是否正在开发它，而不是 俄罗斯电话号码列表 开发它，以及为什么。团队也是守门人。当您的组织像我们一样发展迅速时，每个部门都希望进行客户研究。

我们的客户之声团队充当我们内部团队和客户之间的桥梁，保护我们的客户免遭过度研究。我们非常愿意与客户建立联系并吸引他们——确保我们不会只是把东西扔过栅栏并希望他们能接住。

您如何为有助于提升客户价值和未来人才的企业打造品牌大使？

Rachael：这实际上是从引进合适的人开始的。我们总是首先测试是否与目标保持一致。我们会选择对小企业有同情心和成长心态的人，而不是只想工作的人。

我们的员工充满热情。他们热议我们正在做的事情以及我 BTC 数据库 们如何真正支持中小企业经济并改善小企业人们的生活。当您知道自己所做的事情具有真正的意义时，即使在隆冬，每天起床也很容易。