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员工心和思想的重要性,这当然也能赢得客户的心和思想。随着时间的推移,罗德将我的职责范围扩大到包括客户体验,然后是营销和传播。
您可以将其视为一种“由内而外”的方法。我们专注于打造正确的人员体验,以便我们的员工能够在每个客户接触点(包括营销)放大我们文化的魔力。
LinkedIn:营销在购买路径中发挥着巨大作用,可以影响客户的购买决策。有趣的是,LinkedIn 最近对B2B 技术购买情况的研究发现,

客户现在在选择供应商时优先考虑售后支持您对此有何看法?

Rachael:建立知名度至关重要,特别是对于像 Xero 这样的公司,我们的营销团队不仅非常注重展示我们的品牌,还注重展示我们的客户,讲述我们如何支持与平台互动的最终用户的真实故事每天。这包括我最喜欢的活动之一,即我们最近在澳大利亚开展的但更好的活动。
现在了解品牌知名度的力量并培养客户直至购买至关重要,但售后部分绝对与销售本身同样重要。如果我们的客户不使用某种产品,他们就不会再次购买。
当我第一次开始关注客户体验时,我意识到我们有 沙特阿拉伯电话号码表 数百名非常有才华的人在客户遇到问题时为他们提供支持。但我们错过了在客户遇到问题之前为他们着想的机会。
因此,我将其分为客户支持和客户成功。我们引入了技术,以便可以通过人工智能/机器学习来处理交易需求,而我们的团队则专注于教育客户和推动成功。我们越能帮助他们自助,

他们在我们的平台上作时就会变得越粘因为他们可以从中获得价值

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在内部,我们有大量的教育计划,包括 Xero Central,我们的 BTC 数据库 客户可以在那里寻求学习和支持。我们使用机器学习来个性化内容并加快响应时间,以获得更加无缝和个性化的体验。
但我们也依靠我们的合作伙伴来帮助教育与他们合作的小企业。我们的合作伙伴也希望这样做,因为当小型企业更有效地运营时,会计师和簿记员可以花更少的时间在合规工作上,而将更多的时间花在增值咨询服务上。

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