担任首席人力官的经历让我真正认识到赢得

员工心和思想的重要性，这当然也能赢得客户的心和思想。随着时间的推移，罗德将我的职责范围扩大到包括客户体验，然后是营销和传播。

您可以将其视为一种“由内而外”的方法。我们专注于打造正确的人员体验，以便我们的员工能够在每个客户接触点（包括营销）放大我们文化的魔力。

LinkedIn：营销在购买路径中发挥着巨大作用，可以影响客户的购买决策。有趣的是，LinkedIn 最近对B2B 技术购买情况的研究发现，

Rachael：建立知名度至关重要，特别是对于像 Xero 这样的公司，我们的营销团队不仅非常注重展示我们的品牌，还注重展示我们的客户，讲述我们如何支持与平台互动的最终用户的真实故事每天。这包括我最喜欢的活动之一，即我们最近在澳大利亚开展的但更好的活动。

现在了解品牌知名度的力量并培养客户直至购买至关重要，但售后部分绝对与销售本身同样重要。如果我们的客户不使用某种产品，他们就不会再次购买。

当我第一次开始关注客户体验时，我意识到我们有 沙特阿拉伯电话号码表 数百名非常有才华的人在客户遇到问题时为他们提供支持。但我们错过了在客户遇到问题之前为他们着想的机会。

因此，我将其分为客户支持和客户成功。我们引入了技术，以便可以通过人工智能/机器学习来处理交易需求，而我们的团队则专注于教育客户和推动成功。我们越能帮助他们自助，

在内部，我们有大量的教育计划，包括 Xero Central，我们的 BTC 数据库 客户可以在那里寻求学习和支持。我们使用机器学习来个性化内容并加快响应时间，以获得更加无缝和个性化的体验。

但我们也依靠我们的合作伙伴来帮助教育与他们合作的小企业。我们的合作伙伴也希望这样做，因为当小型企业更有效地运营时，会计师和簿记员可以花更少的时间在合规工作上，而将更多的时间花在增值咨询服务上。