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满意度值 客户的反馈通常是通

客户满意度得分 : 客户对其所接受的服务的过调查收集的。 的计算方法是用表示满意的客户数量除以回复调查的客户数量。将该数字乘以 即可得出 分数 接受调查的客户对所获得的帮助感到满意的百分比。 满意的客户数量 分数 调查回复数量 净推荐值 : 表示客户向朋友或同事推荐公司的可能性的分数。该分数是通过 分的调查收集的,主要衡量客户与公司之间的整体关系。然后,响应分为 类 批评者(组织评分为 )、消极者(组织评分为 )和推荐者组织评分为。

要计算 分数您可以将批评

者的数量除以受访者总数,以获得批评 台湾电话号码数据 者的百分比。您对发起人类别执行相同的操作,以获得发起人的百分比 将发起人的数量除以受访者总数。然后,从推荐者的百分比中减去批评者的百分比,得到一个百分比 您的净推荐值 。 发起人数量 回复数量 批评者数量 回复数量 首次呼叫解决率 : 衡量客户在第一次联系呼叫中心时其疑虑得到解决的频率。的计算方法是将第一次呼叫中解决的呼叫数除以座席处理的呼叫总数,然后乘以 得到百分比。

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第一次联系后解决的电话

数量 率 处理的总呼叫数 影响客服人员绩 BTC数据库美国 效相关目标的 以下 是影响代理绩效相关业务成果结果的指标。跟踪和管理这些 对于呼叫中心绩效的所有其他要素至关重要 如果没有任何座席,就很难拥有呼叫中心。另外,您的座席是企业的面孔(或声音) 他们是客户会与之互动的人,也是客户会记住的人。 代理商流失率 衡量您的劳动力变化的频率 程度。这是联络中心内部健康状况的指标,因为有动力的座席离开的可能性较小。

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