超越应答率：尝试连接服务 无论您的企业是话，您都知道维持满意的客户群是实现收入和利润目标的最佳方式。您还知道，要跟踪和分析联络中心的效率、生产力、投资回报率和客户体验，以便能够确定需要改进的领域，您不能仅依赖应答率。 随着垃圾邮件、诈骗和欺诈电话的增加，客户对接听不明号码的电话越来越谨慎，这对客户满意度和业务利润产生了负面影响。

虽然您可能对整体答复率

感到满意，但当您必须多次尝试联系客户或 东北电话号码数据 潜在客户才能让他们答复时，它会影响各种指标：客户满意度、座席工作效率、收入等。 在 超越应答率 系列的接下来的两部分中，我们将根据您拨打的电话类型以及您可以采取哪些措施来解决问题，探索受让客户接听电话的尝试次数影响的指标。 我们从呼叫尝试对服务和支持呼叫的影响开始。下周我们将回顾销售呼叫中心需要关注的指标，以增加对他们来说重要的指标。

呼叫尝试对服务和支持呼叫

的影响 出于服务、日程安排或通知目的而 BTC数据库美国 拨打外线电话的企业都有一个共同的目标：快速（甚至主动！）解决客户的问题，同时保持员工满意度和较低的运营成本。您为联系客户而必须拨打的电话数量不仅会影响一项指标，还会影响所有指标。 无论顾客是期待送餐服务的电话让他们知道他们的食物已经到达，还是有线电视公司因互联网出现问题而回电，或者他们的医生办公室跟进他们最近预约的测试结果，他们都希望您打电话。