他们继续从事您的业务的可能性有多大？体验指标量化人类的情感和体验，将其转化为可操作的数据。 我们确定了您的组织应跟踪的五个体验指标： 净推荐值 净推荐值衡量您的客户推荐您的产品或服务的可能性。由于口碑是最有价值的营销渠道之一，因此 是一个影响巨大的指标。 为了收集 数据，组织经常向客户发送调查问卷，询问 按照 到 的等级，您向朋友或同事推荐我们的业务的可能性有多大。

收集数据后客户被分为

三组促销员：选择 或 的顾客 被动者：选择 或 的客 尼日利亚电话号码数据 户 批评者：选择 到 的客户比并减去批评者的百分比。这意味着，如果 的受访者是批评者， 是被动者， 是推荐者，那么您的 将为 。要了解有关 的更多信息，请查看净推荐值系统网站。 客户满意度评分 客户满意度得分衡量客户在与您的组织互动时的体验是好是坏。 可能是客户流失的早期指标：如果分数下降，则预计客户会减少购买或完全放弃您的服务。

该客户服务指标是通过要

求客户对他们的体验进行评分而收集的，范围从非常 BTC数据库美国 满意到非常不满意。 根据美国客户服务指数， 年第四季度客户平均满意度为 。 客户努力评分 客户努力得分衡量客户需要付出多少努力才能使用您的产品、解决问题或获得退货。许多电子商务品牌询问下订单或开始交易有多容易。问题类型衡量客户使用产品或服务的难易程度；客户可能会选择方便且易于使用的品牌。