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例如,您可能希望进行审核以了解呼叫中心的况的概况。 如果执行得当,审计可以用来突出低效或过时的流程、可能被忽视的风险因素,以及其他可以从改进中受益的薄弱环节。了解呼叫中心当前面临的 问题区域 后,您可以开始实施必要的更改来解决并监控这些特定区域 确保它们不会达到关键点。 通过良好运行的审核数据了解呼叫中心的当前状态,使您有机会就未来可能实施的未来目标、程序和策略做出明智的决策。

它还将使您能够识别技术

差距并提供可用于实施新业务计划的全面框架。 呼叫中心 菲律宾电话号码数据 审核技巧 由于呼叫中心的所有移动部件、部门和个人都可能是其中的一部分,开始完成审核可能会让人感到不知所措。以下是一些提示,可帮助您成功准备并执行审核。 设定明确的目标 成功的审计取决于确保您(和其他管理成员)准确理解预期目标和结果。无论您的目标是确定客服人员可以提高效率的地方、评估当前呼叫脚本的好处还是缩短客户等待时间,重要的是您有一个明确的目标,可以在开始审核时指导您的决策。

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定义时间表和里程碑 审

核将在设定的时间内进行。确保每个相关人员都 BTC数据库美国 知道审核将进行多长时间,以及在哪个时间段将审核哪些领域。您还需要定义审核期间将发生的里程碑,或在您的时间表中考虑的相关具体事项。 分配职责 审计可能是一项艰巨的任务 尤其是当您的呼叫中心非常庞大时。分配个人职责,并明确这些职责的含义。调整数据收集方法,以便每个人都以相同的方式收集相同的信息。

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