如何加入团队 正在快速发展并在全球范围内招聘；请查看我们的职业页面，了解空缺职位以及有关成为 的好处的更多详细信息。点击这里有关我们的核心价值观和奖项的更多信息。 什么是呼叫中心 ？ 关键绩效指标 是企业为提高绩效而设置的具体指标；这些指标可以调整计划以实现组织目标。您可能听过人们谈论选择或达到 ，但它们到底是什么？ 一个常见的误解是 和绩效指标是相同的。
虽然两者都是衡量绩效的
指标，但它们在功能上却截然不同。尽管呼叫中心 瑞士电话号码数据 指标 旨在跟踪日常活动，目标的事物。因此，好的 具有直接的目标，并且预期的组织结果也很明确。例如，平均处理时间明显影响组织的目标 随着满意度的提高，改进 很可能会提高客户保留率。 呼叫中心 示例 在这里，我们将回顾您可以在组织中实施的各种 。选择 时要考虑的重要一点是确保每一项对组织的目标都有直接影响。了解什么对您的呼叫中心的结构、部门和需求有意义。
对于每个呼叫中心都应
该是唯一的，甚至可能需要对于每个 BTC数据库美国 部门都是唯一的，具体取决于呼叫中心的规模和运营结构。 这些 分为三类：客户、代理绩效和运营。这些代表了组织可能正在努力实现的业务成果类别。例如，您的组织可能专注于与客户相关的成果，例如提高客户保留率或增加客户每次访问的支出金额。这些 重点关注客户与您的组织的交互，包括他们接收的服务类型以及接收服务的速度。
