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但简短的对话实际上可能

通过以下指标,您将能够轻松识别需要改进的领域并相应地进行培训。 掌握数据还可以让您奖励表现最好的客服人员。这种额外的激励是鼓励持续取得高成果的巨大动力。 代理关键绩效指标 在确定团队最重要的指标时,您应该考虑两个重要问题: 该指标是否在代理的控制范围内? 像回答率这样的指标并不是一个很好的绩效指标,因为这不是客服人员可以影响的事情。

该指标是否会对客户体验

造成某种损害? 争取较短的平均通话时间可能很诱人,因为您 巴拿马电话号码数据 可以与更多客户建立联系,会损害客户体验。 虽然有很多有价值的呼叫中心指标可供选择,下面的选择揭示了有关代理绩效的关键知识。 首次联系解决率 这公制衡量客服人员在第一次联系时解决客户问题的速度。如果客户必须多次回电、经常被转接或移交给主管,则明确表明客服人员需要针对此类交互进行更多培训。当客户必须与多人交谈或重复拨打电话时,这会对客户体验产生负面影响。

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平均处理时间 平均处理时

间测量从发起联系到代理完成的 BTC数据库美国 平均时间。在呼入呼叫中心,平均处理时间包括客户在队列中等待的时间。处理时间太长可能表明效率低下。平均处理时间是呼叫中心经理和座席必须共同努力实现的微妙平衡。 平均保持时间 平均处理时间的一个子指标是平均保持时间或排队时间。如果客户排队等候或花费大量时间等待,这会影响客户体验。

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