呼叫被放入队列中，等待时间最长的呼叫将发送给第一个可用的顾问。接至不同时区的客服人员或发送至语音信箱。 基于技能的路由 在基于技能的路由系统中，呼叫将发送给最适合帮助呼叫者的座席。如果您的代理在特定服务或产品方面具有专长，那么您可以将与该产品相关的所有呼叫发送给适当的代理。 基于优先级的路由 基于 优先级的路由也称为权重呼叫路由，它根据预定的顺序将呼叫传送给座席。
如果客户被视为 或经常购
买附加服务，他们可能会被发送到与普 巴林电子邮件列表 通客户不同的队列。然后您可以在一般队列之前接听 队列的呼叫。 号码 路由 当组织针对不同的产品、服务或促销活动使用不同的号码时，就会出现按拨号识别服务 号码路由呼叫的情况。如果您的组织的销售、支持和索赔部门有不同的号码， 路由将允许您将呼叫者发送给适当的代理。如果您正在进行营销促销活动，使用 路由也很有效。
如果不同的促销活动使
用不同的号码，您将能够根据呼叫者拨打的 BTC数据库美国 号码定制适合该促销活动的消息。 路由 通过自动号码识别 路由呼叫允许您根据呼叫者的位置路由呼叫。路由非常适合本地化服务，使组织能够为特定区域的呼叫者提供支持。 循环路由 通过循环系统，呼叫在座席之间平均分配，以便每个人都有平等的机会获得相同数量的潜在客户。 更好的人员配备水平 通过收集呼叫数据，您可以确定业务量高峰期以及座席最不活跃的时间。
