如果您发现客服人员的等待时间高于平均水平，请检查他们的呼叫，培训，让他们了解一个似乎比需要的时间更长的流程。 平均通话时间 这是平均处理时间的一个组成部分，用于衡量客服人员与呼叫者通话的时间。请务必检查平均通话时间与呼叫中心平均时间不同的座席的呼叫。 平均接听后工作时间 客服人员在接到电话后通常有任务需要完成。通过在通话时做笔记并使用高效的技术，可以减少通话后的工作时间。

通话放弃率 放弃率是

个联络中心指标，用于跟踪在连接到座席之前挂断电巴拉圭电话号码数据  话的呼叫者的百分比。通常，发生放弃呼叫的原因是呼叫者等待时间过长。如果您的呼叫中心的放弃率很高，请尝试找出阻止所有座席快速联系客户的问题。 客户满意度 由于客户满意度是您业务所做的一切的核心，因此只有根据此指标来衡量座席绩效才有意义。客户满意度分数应重点关注座席礼貌和效率等要素。

通话后调查和净推荐分

数是座席客户满意度技能的良好指标。 为了获得 BTC数据库美国 更多特异性，请按呼叫类型跟踪客户满意度，以识别客户满意度得分较低的特定呼叫。 遵守时间表 该指标衡量客服人员按时到达并在适当的时候休息的情况下遵守时间表的情况。代理商坚守呼叫中心时间表对于成功的预测很重要。您已经确定了在给定时间接听电话的适当客服人员数量，而反复迟到的客服人员可能会打破这种平衡。