客户还经常将呼叫中心与长时间等待和无助的座席联系在一起。虽然呼叫中心曾经是所有公司客户服务的标志，但负面的关联和技术进步已经驱使客户服务行业远离呼叫中心。 联络中心 联络中心可以被视为呼叫中心的新迭代；联络中心代理不仅处理呼叫，还处理呼叫以及各种客户通信，例如文本、电子邮件、聊天机器人和社交媒体。联络中心允许客户通过各种便捷的方式联系您的企业。

呼叫中心只能收集电话数

据，而联络中心允许您的企业从客户那里收 摩洛哥电话号码数据 集更多的营销数据。 有什么区别？ 渠具有相同的目的，但它们实现该目的的方式不同。呼叫中心将所有客户互动集中到一个沟通渠道 电话。另一方面，联络中心管理客户联络的各个方面。这意味着不仅仅是管理更多的沟通渠道 管理客户互动还包括考虑有凝聚力的品牌和全渠道策略完善、跟踪和调整客户沟通的各个方面。

数据 呼叫中心只能从

电话通信中收集有限的数据。由于联络中心获取信 BTC数据库美国 息的渠道多种多样，因此联络中心使企业能够收集更多的数据和客户见解。 成功与否也有区别指标与每个模型相关。管理者应该仔细考虑他们正在收集哪些数据以及哪些衡量指标适合他们的业务。 客户自助服务 这些模型之间的另一个区别是它们促进客户自助服务的能力。由于沟通方式的多样性和渠道的扩展，联络中心有能力为客户提供自助服务。