要衡量 ，请在互动结束时提出一个调查问题。呼叫中，解决您的问题需要付出多少努力 。金融服务公司可能会问 在 的范围内，获得贷款的过程有多简单 。收集数据后，取平均数即可获得客户努力得分。 改进 的一种可能方法是提供全渠道客户体验。当客户能够解决问题并通过他们喜欢的渠道与您的品牌互动时，这个过程就会变得更简单、更愉快。 首次联系解决率 我们都知道，在尝试解决问题时，从一个代理转到另一个代理会带来挫败感。
更糟糕的是要等待数天
并进行多次后续行动才能找到解决方案。首次联系解 挪威电话号码数据 决率旨在通过测量与客户的一次交互中解决的工单数量来防止这种情况发生。该指标与 有着密切的关系，因为如果客户只需与您的组织交互一次，他们可能会报告更少的工作量。 要计算首次联系解决率，请确定首次联系解决的事件数，并将其除以事件总数。如果您发现接触点数量较多，请调查您的代理和代表是否拥有所需的所有信息，或者电话是否被路由至正确的人员。
如果分数太高那么创建个
知识库可能很有价值，客户可以自己回 BTC数据库美国 答容易解决的问题。 客户流失 当客户选择停止使用您的产品或服务时，就会发生客户流失或客户流失。客户流失率高表明客户服务正在下降，需要引起注意。一旦发现客户流失问题，请找出可能导致客户想要离开的因素。由于获取新客户比保留现有客户的成本更高，因此降低客户流失率应该是首要任务。 运营指标 运营指标可让您深入了解您的业务绩效。
