还可用于路由呼叫。 客户关系管理集成： 您的呼叫中心可能已经安装了 （客户关系管理）软件，用于管理客户联系信息以及不同部门之间的交互，包括注释、服务票据和其他相关信息。呼叫中心管理软件的一项重要功能是能够与现有的 平台集成，以提供最佳的客户体验。 报告和分析： 您的软件不仅需要执行正确的操作，还应该能够跟踪和管理您的呼叫中心指标，然后显示有关这些指标的报告和分析。

这些实时数据将激励您

的座席，并让您能够有效地向利益相关务价值 调 玻利维亚电话号码数据 用脚本： 呼叫脚本是客服人员准备回答客户问题和解决疑虑的重要组成部分。脚本甚至可以通过通话中说出的某些关键字来激活，向客服人员提示他们需要响应的信息。呼叫脚本还意味着所有代理都会收到相同的信息。这为客户提供了一致的体验，无论他们与哪位客服人员交谈。 通话录音： 通过录音回拨呼叫，您的呼叫中心可以控制各种元素。录音可用于质量检查，以确保正确有效地回答客户的问题。

它们还可以证明作为培训

演示以及个人绩效评估的价值。通话录音还提 BTC数据库美国 供法律保障以及客户与呼叫中心代理互动的准确记录。 外出活动管理： 如果您的呼叫中心涉及外拨电话，外出活动管理功能对于包含在您的管理软件中至关重要。外拨管理功能可以协助处理从自动拨号到呼叫安排和路由的所有事务。您还可以管理营销活动、受众以及可能适用于您的营销活动的法规。