了解这些窗口何时发生将有助于您优化人员配置计划。管理人员能够深入了解每个座席的绩效，从而让表现出色的人员获得认可。管理人员还能够使用数据来确定培训需求。 提升客户服务 有效的路由让客户能够与最适合其需求的客服人员取得联系。此外，呼叫管理解决方案可以保留客户的呼叫历史记录，以便座席可以提供个性化的客户体验。
降低成本 当您能够有效地
处理更多呼叫、减少座席绩效不佳并提升 巴巴多斯电子邮件列表 客户体验时，联络中心的成本就会下降。 常用呼叫管理功能 在确定您的组织需要哪些呼叫管理功能时，获得所有利益相关者的见解非常重要。不同的部门可能会有不同的需求。考虑到这一点，下面是一些可以满足您的用例的功能示例。 通话演示 一旦呼叫管理系统确定了如何路由呼叫，就可以通过多种方式将其呈现给座席。
呼叫可以同时在多个工作
站上响起，直到有人应答为止。 呼叫可以在一个代理 BTC数据库美国 的工作站上响铃预定的时间。如果他们不接听，电话就会在另一个代理的工作站上响起。 呼叫可以自动转入座席的耳机。 查看呼叫量、座席数量和座席效率可以帮助您确定哪种演示方法最适合您的联络中心。 报告 通话指标提供对代理和流程性能的深入了解。许多呼叫管理解决方案都会跟踪实时数据和事后数据。
